Familya — Podpora

Objavljeno na https://familya.app/sl/support

Nekaj ne deluje ali ni jasno? Pišite nam na support@familya.app. Odgovarjamo v angleščini, slovenščini, hrvaščini in nemščini, običajno v dveh delovnih dneh.

Ko nam pišete, pomaga, če navedete: različico aplikacije (Nastavitve → O aplikaciji), svoj telefon in različico operacijskega sistema ter kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo.

---

Pogosta vprašanja

Kako delujejo kode povabil?

Ena odrasla oseba ustvari družino; vsi ostali se pridružijo s kodo.

1. V družini pojdite na Nastavitve družine → Povabi nekoga.
2. Izberite vlogo, s katero se novi član pridruži (Skrbnik, Starš, Otrok ali Drugo), koliko ljudi lahko kodo uporabi in kako dolgo ostane veljavna.
3. Delite kodo. Videti je kot XKTP-9RWM — devet znakov skupaj s pomišljajem, iz nabora brez črk I in O ter številk 0 in 1, da je ni mogoče napačno prebrati.

Oseba, ki ste jo povabili, jo bodisi vnese pri Pridruži se s kodo na pozdravnem zaslonu bodisi jo vpiše v polje Koda povabila med ustvarjanjem računa — tako se pridruži v enem koraku.

Kode lahko potečejo, se porabijo ali jih skrbnik prekliče. Če koda neha delovati, prosite za novo. Kodo delite samo z nekom, ki ga zares želite v družini: kdor jo ima, lahko vidi vse, kar družina deli.

Kaj lahko počne posamezna vloga?

Skrbnik in Starš sta »upravitelja«. Vsako od teh pravil se uveljavlja na strežniku — aplikacija samo skrije tisto, kar bi strežnik tako ali tako zavrnil.

Zakaj moj otrok ne more ustvariti nakupovalnega seznama?

Ker je ustvarjanje in brisanje seznamov dejanje upravitelja, otroški račun pa ni upravitelj. Otroci lahko še vedno počnejo tisto, kar je koristno: dodajajo postavke na kateri koli seznam, jih v trgovini odkljukajo in počistijo, kar je bilo kupljeno.

Če želite, da lahko otrok tudi ustvarja sezname, mu lahko skrbnik v Nastavitve družine → Člani spremeni vlogo v Starš. Enaka logika velja tudi drugod: otrok si lahko nastavi opomnik ali urnik zase, ne pa za nekoga drugega.

Kako delujejo kazni in zakaj je stanje negativno?

Slabo opravljeno opravilo lahko kovance stane, namesto da bi jih prineslo. Starš ali skrbnik pri opravilu pritisne Kaznuj, vnese znesek in ta znesek se z opombo odšteje.

Kazen je edina stvar v Familyi, ki lahko stanje spravi pod ničlo. To je namerno — dolg naj bo viden, ne pa tiho zaokrožen na nič.

Pošteno ga ohranjata dve pravili:

• Član z negativnim stanjem lahko še vedno zasluži. Odobrena opravila se izplačajo kot običajno in stanje spet dvignejo.
• Nihče ne more zapraviti pod ničlo. Unovčenje nagrade se zavrne, če bi stanje prekoračilo, zato se negativno stanje s porabo nikoli ne more poslabšati.

Isti dogodek je mogoče kaznovati samo enkrat, kazen pa je mogoče razveljaviti: Razveljavi kazen vrne točno toliko, kot je bilo odvzeto, in opravilo vrne v stanje »Za opraviti«. Vsaka sprememba — zaslužek, poraba, kazni, razveljavitve, ročne prilagoditve starša — je navedena v denarnici skupaj z razlogom, tako da je vsako stanje mogoče pojasniti.

Kje so shranjene fotografije iz klepeta in kdo jih lahko vidi?

Fotografije, ki jih pošljete v družinskem klepetu, se naložijo na naš strežnik, ki preveri, ali je datoteka res slika (preimenovana datoteka je zavrnjena), izdela majhno sličico in oboje shrani v zasebno vedro. Javne povezave ni: vsak prenos se pretoči nazaj prek API-ja šele po preverjanju, da ste član družine, ki ji fotografija pripada.

Fotografija je torej vidna članom te družine in nikomur drugemu. Izbris sporočila izbriše fotografijo iz shrambe. Izbris družine izbriše vse fotografije.

Če vaša družina poganja lasten strežnik z izklopljenim objektnim shranjevanjem, klepet še vedno deluje — postane samo besedilni, aplikacija pa vas na to opozori.

Kako izbrišem svoje podatke?

Izbris družine.
Skrbnik to lahko stori v Nastavitve družine → Nevarno območje → Izbriši družino. Izbris je takojšen in trajen, za vse člane: seznami, dogodki, zapiski, opomniki, opravila, celotna knjiga kovancev, nagrade, sporočila v klepetu, fotografije, glasovanja in urniki.

Zapustitev družine. Nastavitve družine → Zapusti družino. Izgubite dostop do tega, kar družina deli; družina to obdrži.

Izbris računa. Pošljite e-pošto na support@familya.app z naslova, ki je naveden na vašem računu, in nas prosite za izbris. Preverimo, da ste to res vi, nato izbrišemo vaš uporabniški zapis, vašo zasebno vsebino, vaše naprave in seje ter vas odstranimo iz vsake družine. Če ste kje zadnji skrbnik, se bomo najprej posvetovali z vami. Opravljeno v 30 dneh, potrjeno po e-pošti.

Izbris sledi lokacije. V Nastavitve → Deljenje lokacije lahko deljenje izklopite in izbrišete že zabeleženo zgodovino. Ta tudi sama poteče po 7 dneh.

Vse podrobnosti so v Politiki zasebnosti.

---

Druga pogosta vprašanja

Je brezplačna? So v njej oglasi? Da, brezplačna. Brez oglasov, brez nakupov v aplikaciji, brez naročnine, brez analitike tretjih oseb.

Sem lahko v več kot eni družini? Da — gospodinjstvo, skupno stanovanje, stari starši — in v vsaki imate lahko drugačno vlogo. Med njimi preklapljate s preklopnikom družin na vrhu aplikacije.

Vklopil sem deljenje lokacije, a me nihče ne vidi. Preverite, ali je dovoljenje za lokacijo v operacijskem sistemu odobreno (Nastavitve → Deljenje lokacije → Odpri nastavitve) in ali je stikalo v aplikaciji vklopljeno. Potrebno je oboje. Člani, ki deljenja niso vklopili, se na zemljevidu preprosto ne prikažejo — to ni napaka.

Obvestila ne prihajajo. Vklopite jih v Nastavitve → Obvestila in jih dovolite na ravni operacijskega sistema. V sistemu Android 13 in novejših je dovoljenje za obvestila ločen poziv.

Pozabil sem geslo. Pišite na support@familya.app z e-poštnega naslova svojega računa.

Lahko Familyo poganjam na lastnem strežniku? Da. Zaledje je odprto in ga je mogoče gostovati samostojno. Aplikacijo usmerite na lastno instanco in nič od podatkov vaše družine se ne dotakne naših strežnikov.

---

support@familya.app · Politika zasebnosti · Pogoji uporabe