Familya — Podrška
Objavljeno na https://familya.app/hr/support
Nešto ne radi ili nije jasno? Pišite nam na support@familya.app. Odgovaramo na engleskom, slovenskom, hrvatskom i njemačkom, obično u roku od dva radna dana.
Kada nam pišete, pomaže ako navedete: verziju aplikacije (Postavke → O aplikaciji), svoj telefon i verziju operacijskog sustava te što ste očekivali da će se dogoditi.
Česta pitanja
Kako funkcioniraju kodovi pozivnica?
Jedna odrasla osoba stvara obitelj; svi ostali pridružuju se kodom.
- U obitelji otvorite Postavke obitelji → Pozovi nekoga.
- Odaberite ulogu s kojom se novi član pridružuje (Administrator, Roditelj, Dijete ili Ostalo), koliko ljudi može iskoristiti kod i koliko dugo ostaje valjan.
- Podijelite kod. Izgleda ovako:
XKTP-9RWM— devet znakova zajedno s crticom, iz skupa znakova bez I, O, 0 i 1 kako se ne bi mogao pogrešno pročitati.
Osoba koju ste pozvali unosi ga ili pod Pridruži se kodom na pozdravnom zaslonu ili ga upisuje u polje Kod pozivnice tijekom otvaranja računa — tako se pridružuje u jednom koraku.
Kodovi mogu isteći, potrošiti se ili ih administrator može opozvati. Ako kod prestane raditi, zatražite novi. Kod dijelite samo s nekim koga doista želite u obitelji: tko god ga ima, može vidjeti sve što obitelj dijeli.
Što može koja uloga?
| Administrator | Roditelj | Dijete | Ostalo | |
|---|---|---|---|---|
| Dodavanje na popise za kupnju i označavanje kupljenog | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Stvaranje i brisanje popisa za kupnju | ✔ | ✔ | ||
| Stvaranje kalendarskih događaja, bilješki i podsjetnika za sebe | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Podsjetnik ili raspored za nekoga drugog | ✔ | ✔ | ||
| Stvaranje zadataka, dodjeljivanje, određivanje nagrada | ✔ | ✔ | ||
| Odobravanje, vraćanje ili kažnjavanje zadatka | ✔ | ✔ | ||
| Objavljivanje nagrada | ✔ | ✔ | ||
| Iskorištavanje nagrade koju si može priuštiti | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chat, slanje fotografija, pokretanje ankete i glasovanje | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Pozivanje ljudi, mijenjanje uloga, uklanjanje članova | ✔ | |||
| Brisanje obitelji | ✔ |
Administrator i Roditelj su „upravitelji”. Svako od ovih pravila provodi se na poslužitelju — aplikacija samo skriva ono što bi poslužitelj ionako odbio.
Zašto moje dijete ne može stvoriti popis za kupnju?
Zato što je stvaranje i brisanje popisa radnja upravitelja, a dječji račun nije upravitelj. Djeca i dalje mogu raditi ono korisno: dodavati stavke na bilo koji popis, označavati ih u trgovini i čistiti ono što je kupljeno.
Ako želite da dijete može i stvarati popise, administrator mu može u Postavke obitelji → Članovi promijeniti ulogu u Roditelj. Ista logika vrijedi i drugdje: dijete može postaviti podsjetnik ili raspored za sebe, ali ne i za nekoga drugog.
Kako funkcioniraju kazne i zašto je stanje negativno?
Loše obavljen zadatak može stajati kovanica umjesto da ih donese. Roditelj ili administrator na zadatku dodirne Kazni, unese iznos i taj se iznos oduzima uz bilješku.
Kazna je jedina stvar u Familyi koja može spustiti stanje ispod nule. To je namjerno — dug treba biti vidljiv, a ne tiho zaokružen na ništa.
Dva pravila drže to poštenim:
- Član s negativnim stanjem i dalje može zarađivati. Odobreni zadaci isplaćuju se kao i inače i podižu stanje natrag.
- Nitko ne može trošiti ispod nule. Iskorištavanje nagrade odbija se ako bi prekoračilo stanje, pa se negativno stanje trošenjem nikada ne može pogoršati.
Isti se događaj može kazniti samo jednom, a kazna se može poništiti: Poništi kaznu vraća točno onoliko koliko je oduzeto i zadatak vraća u stanje „Za napraviti”. Svaka promjena — zarada, trošenje, kazne, poništenja, ručne prilagodbe roditelja — navedena je u novčaniku sa svojim razlogom, tako da se svako stanje može objasniti.
Gdje se pohranjuju fotografije iz chata i tko ih može vidjeti?
Fotografije koje pošaljete u obiteljskom chatu prenose se na naš poslužitelj, koji provjerava je li datoteka doista slika (preimenovana datoteka se odbija), izrađuje malu sličicu i oboje pohranjuje u privatni bucket. Javne poveznice nema: svako se preuzimanje vraća putem API-ja tek nakon provjere da ste član obitelji kojoj fotografija pripada.
Fotografija je dakle vidljiva članovima te obitelji i nikome drugome. Brisanje poruke briše fotografiju iz pohrane. Brisanje obitelji briše sve fotografije.
Ako Vaša obitelj koristi vlastiti poslužitelj s isključenom objektnom pohranom, chat i dalje radi — samo postaje isključivo tekstualan, a aplikacija Vas na to upozorava.
Kako obrisati svoje podatke?
Brisanje obitelji.
Administrator to može učiniti u Postavke obitelji → Opasna zona →
Obriši obitelj. Trenutačno je i trajno, za sve članove: popisi, događaji, bilješke,
podsjetnici, zadaci, cijela knjiga kovanica, nagrade, poruke u chatu, fotografije, ankete i
rasporedi.
Napuštanje obitelji. Postavke obitelji → Napusti obitelj. Gubite pristup onome što obitelj dijeli; obitelj to zadržava.
Brisanje računa. Pošaljite e-poštu na support@familya.app s adrese navedene na Vašem računu i zatražite brisanje. Provjeravamo da ste to doista Vi, zatim brišemo Vaš korisnički zapis, Vaš privatni sadržaj, Vaše uređaje i sesije te Vas uklanjamo iz svake obitelji. Ako ste negdje posljednji administrator, prvo ćemo provjeriti s Vama. Gotovo u roku od 30 dana, potvrđeno e-poštom.
Brisanje traga lokacije. U Postavke → Dijeljenje lokacije možete isključiti dijeljenje i obrisati već zabilježenu povijest. Ona i sama istječe nakon 7 dana.
Sve pojedinosti nalaze se u Politici privatnosti.
Ostala česta pitanja
Je li besplatna? Ima li oglasa? Da, besplatna je. Bez oglasa, bez kupnji unutar aplikacije, bez pretplate, bez analitike trećih strana.
Mogu li biti u više od jedne obitelji? Da — kućanstvo, zajednički stan, baka i djed — i u svakoj možete imati drugačiju ulogu. Između njih prebacujete se preklopnikom obitelji na vrhu aplikacije.
Uključio sam dijeljenje lokacije, ali me nitko ne vidi. Provjerite je li dozvola za lokaciju u operacijskom sustavu odobrena (Postavke → Dijeljenje lokacije → Otvori postavke) i je li prekidač u aplikaciji uključen. Potrebno je oboje. Članovi koji nisu uključili dijeljenje jednostavno se ne pojavljuju na karti — to nije greška.
Obavijesti ne stižu. Uključite ih u Postavke → Obavijesti i dopustite ih na razini operacijskog sustava. Na Androidu 13 i novijima dozvola za obavijesti zaseban je upit.
Zaboravio sam lozinku. Pišite na support@familya.app s adrese e-pošte svojeg računa.
Mogu li pokretati Familyu na vlastitom poslužitelju? Da. Pozadinski sustav otvoren je i može se samostalno hostati. Usmjerite aplikaciju na vlastitu instancu i nijedan podatak Vaše obitelji ne dotiče naše poslužitelje.
support@familya.app · Politika privatnosti · Uvjeti korištenja