Familya — Support

Veröffentlicht unter https://familya.app/de/support

Etwas funktioniert nicht oder ergibt keinen Sinn? Schreiben Sie an support@familya.app. Wir antworten auf Englisch, Slowenisch, Kroatisch und Deutsch, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wenn Sie uns schreiben, hilft es, wenn Sie Folgendes angeben: Ihre App-Version (Einstellungen → Über die App), Ihr Telefon und die Version des Betriebssystems sowie was Sie stattdessen erwartet hätten.

Häufige Fragen

Wie funktionieren Einladungscodes?

Ein Erwachsener erstellt die Familie; alle anderen treten mit einem Code bei.

Gehen Sie in der Familie zu Familieneinstellungen → Jemanden einladen.
Wählen Sie die Rolle, mit der das neue Mitglied beitritt (Admin, Elternteil, Kind oder Sonstige), wie viele Personen den Code verwenden dürfen und wie lange er gültig bleibt.
Geben Sie den Code weiter. Er sieht so aus: XKTP-9RWM — neun Zeichen einschließlich Bindestrich, aus einem Zeichensatz ohne I, O, 0 und 1, damit er nicht falsch gelesen werden kann.

Die eingeladene Person gibt ihn entweder unter Mit Code beitreten auf dem Willkommensbildschirm ein oder tippt ihn beim Erstellen ihres Kontos in das Feld Einladungscode — so tritt sie in einem Schritt bei.

Codes können ablaufen, aufgebraucht sein oder von einem Admin widerrufen werden. Wenn ein Code nicht mehr funktioniert, bitten Sie um einen neuen. Geben Sie einen Code nur an jemanden weiter, den Sie wirklich in der Familie haben möchten: Wer ihn hat, kann alles sehen, was die Familie teilt.

Was kann welche Rolle?

	Admin	Elternteil	Kind	Sonstige
Einkaufslisten ergänzen und abhaken	✔	✔	✔	✔
Einkaufslisten erstellen und löschen	✔	✔
Kalendertermine, Notizen, Erinnerungen für sich selbst erstellen	✔	✔	✔	✔
Erinnerungen oder Pläne für jemand anderen	✔	✔
Aufgaben erstellen, zuweisen, Belohnungen festlegen	✔	✔
Eine Aufgabe freigeben, zurückschicken oder einen Abzug geben	✔	✔
Belohnungen veröffentlichen	✔	✔
Eine Belohnung einlösen, die man sich leisten kann	✔	✔	✔	✔
Chatten, Fotos senden, eine Abstimmung starten und abstimmen	✔	✔	✔	✔
Personen einladen, Rollen ändern, Mitglieder entfernen	✔
Die Familie löschen	✔

Admin und Elternteil sind die „Verwalter“. Jede dieser Regeln wird auf dem Server durchgesetzt — die App blendet nur aus, was der Server ohnehin ablehnen würde.

Warum kann mein Kind keine Einkaufsliste erstellen?

Weil das Erstellen und Löschen von Listen eine Verwalter-Aktion ist und ein Kind-Konto kein Verwalter ist. Kinder können trotzdem den nützlichen Teil erledigen: Einträge zu jeder Liste hinzufügen, im Laden Dinge abhaken und Gekauftes entfernen.

Wenn ein Kind auch Listen erstellen können soll, kann ein Admin seine Rolle unter Familieneinstellungen → Mitglieder auf Elternteil ändern. Dieselbe Logik gilt anderswo: Ein Kind kann eine Erinnerung oder einen Plan für sich selbst anlegen, aber nicht für jemand anderen.

Wie funktionieren Abzüge, und warum ist ein Kontostand negativ?

Eine schlecht erledigte Aufgabe kann Coins kosten, statt welche einzubringen. Ein Elternteil oder Admin tippt bei der Aufgabe auf Abzug geben, gibt einen Betrag ein, und dieser Betrag wird mit einer Notiz abgezogen.

Ein Abzug ist das Einzige in Familya, das einen Kontostand unter null bringen kann. Das ist Absicht — Schulden sollen sichtbar sein und nicht stillschweigend auf null aufgerundet werden.

Zwei Regeln halten es fair:

Ein Mitglied mit negativem Kontostand kann weiterhin verdienen. Freigegebene Aufgaben zahlen wie gewohnt ein und bringen den Kontostand wieder nach oben.
Niemand kann über null hinaus ausgeben. Das Einlösen einer Belohnung wird abgelehnt, wenn es das Konto überziehen würde, sodass ein negativer Kontostand durch Ausgeben nie schlechter werden kann.

Derselbe Vorfall kann nur einmal mit einem Abzug belegt werden, und ein Abzug lässt sich rückgängig machen: Abzug zurücknehmen schreibt genau das gut, was abgezogen wurde, und setzt die Aufgabe zurück auf „Zu tun“. Jede Änderung — Verdienst, Ausgaben, Abzüge, Rücknahmen, manuelle Anpassungen durch ein Elternteil — ist im Geldbeutel mit ihrem Grund aufgeführt, sodass jeder Kontostand erklärt werden kann.

Wo werden Chat-Fotos gespeichert, und wer kann sie sehen?

Fotos, die Sie im Familienchat senden, werden auf unseren Server hochgeladen, der prüft, ob die Datei wirklich ein Bild ist (eine umbenannte Datei wird abgelehnt), eine kleine Miniaturansicht erzeugt und beides in einem privaten Bucket speichert. Es gibt keinen öffentlichen Link: Jeder Download wird erst über die API zurückgestreamt, nachdem geprüft wurde, dass Sie Mitglied der Familie sind, zu der das Foto gehört.

Ein Foto ist also für die Mitglieder dieser Familie sichtbar und für niemanden sonst. Das Löschen der Nachricht löscht das Foto aus dem Speicher. Das Löschen der Familie löscht alle Fotos.

Wenn Ihre Familie einen eigenen Server mit ausgeschaltetem Objektspeicher betreibt, funktioniert der Chat weiterhin — er wird nur reiner Text, und die App weist Sie darauf hin.

Wie lösche ich meine Daten?

Familie löschen.
Ein Admin kann das unter Familieneinstellungen → Gefahrenzone → Familie löschen tun. Es ist sofort wirksam und dauerhaft, für alle Mitglieder: Listen, Termine, Notizen, Erinnerungen, Aufgaben, das gesamte Coin-Buch, Belohnungen, Chatnachrichten, Fotos, Abstimmungen und Pläne.

Familie verlassen. Familieneinstellungen → Familie verlassen. Sie verlieren den Zugriff auf das, was die Familie teilt; die Familie behält es.

Konto löschen. Schreiben Sie eine E-Mail an support@familya.app von der Adresse Ihres Kontos und bitten Sie darum. Wir prüfen, dass Sie es sind, löschen dann Ihren Nutzerdatensatz, Ihre privaten Inhalte, Ihre Geräte und Sitzungen und entfernen Sie aus jeder Familie. Wenn Sie irgendwo der letzte Admin sind, fragen wir vorher bei Ihnen nach. Erledigt innerhalb von 30 Tagen, bestätigt per E-Mail.

Standortspur löschen. Unter Einstellungen → Standortfreigabe können Sie die Freigabe ausschalten und den bereits aufgezeichneten Verlauf löschen. Er läuft außerdem nach 7 Tagen von selbst ab.

Alle Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Was sonst noch gefragt wird

Ist es kostenlos? Gibt es Werbung? Ja, kostenlos. Keine Werbung, keine In-App-Käufe, kein Abonnement, keine Drittanbieter-Analyse.

Kann ich in mehr als einer Familie sein? Ja — ein Haushalt, eine WG, die Großeltern — und Sie können in jeder eine andere Rolle haben. Wechseln Sie zwischen ihnen über den Familienwechsler oben in der App.

Ich habe die Standortfreigabe eingeschaltet, aber niemand sieht mich. Prüfen Sie, ob die Standortberechtigung des Betriebssystems erteilt ist (Einstellungen → Standortfreigabe → Einstellungen öffnen) und ob der Schalter in der App eingeschaltet ist. Beides ist nötig. Mitglieder, die die Freigabe nicht eingeschaltet haben, erscheinen einfach nicht auf der Karte — das ist kein Fehler.

Benachrichtigungen kommen nicht an. Schalten Sie sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen ein und erlauben Sie sie auf Betriebssystemebene. Ab Android 13 ist die Benachrichtigungsberechtigung eine separate Abfrage.

Ich habe mein Passwort vergessen. Schreiben Sie an support@familya.app von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Kann ich Familya auf meinem eigenen Server betreiben? Ja. Das Backend ist offen und selbst hostbar. Richten Sie die App auf Ihre eigene Instanz, und keine Daten Ihrer Familie berühren unsere Server.

support@familya.app · Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen